Refundable Wording
You may be eligible to receive a refund if…
(Certain words in this document are in bold for clarity, and their meanings have been defined later in this document)
You cannot Attend your Booking due to any of the reasons listed below, and You have provided us with the evidence requested.
We consider the following reason, subject to our General Conditions of Refund:
Illness / Injury (including Covid)
Pre-existing Medical Condition
Pregnancy Complication
Death of an Immediate Family Member
Public Transport Failure
Flight Disruption
Transport Breakdown
Severe Weather
Home Emergency
Theft of Documents
Workplace Redundancy
Jury Service
Court Summons
Armed Forces & Emergency Services Recall
Relocated for Work
Changes to Examination Dates
If the Booked Event is cancelled or postponed by the provider, You should contact Our Customer Service team directly.
We may in addition to the above, consider other Emergency Circumstances at our discretion.
You must read the General Conditions of Refund, and the individual reasons section below to understand what we may or may not cover.
General Conditions of Refund
All refunds are considered within our discretion.
Any reason for a refund must not have been foreseeable when You made the Booking.
We do not refund You if You made Your Booking in error, or if it is no longer wanted or needed.
If the Booked Event is cancelled, postponed and/or cannot be fulfilled by the Provider, please contact our Customer Service team directly for further advice about your Refund.
You must make all necessary arrangements to Attend the Booked Event, including arranging any necessary travel or documents, and allowing suitable travel time.
We don’t refund You where You are worried about a Covid infection or where Your travel plans are affected by Covid restrictions.
We may ask for any reasonable additional evidence required to support your application, which may include proof of eligibility and intent to Attend the Booked Event.
You will be asked to provide supporting evidence at Your own expense, and a copy of the Booking Confirmation.
You will be asked to provide Your bank account details so we can make the refund payment directly to Your chosen bank account.
Please note that there is a maximum refund value per transaction, and We will not refund You for an amount which exceeds $15,000 (fifteen thousand US Dollars) or local currency equivalent.
Should Your refund application be rejected due to You providing the wrong reason for refund, We may, in our discretion, consider any subsequent refund application submitted in respect of the same Booking.
Requesting a Refund
To apply for a Refund, simply click on the link in Your booking confirmation email. The application may be completed up to 60 (sixty) days after the Booking.
Illness / Injury
Illness / Injury means an Illness or accidental Injury to a person in the Booking or someone in Your Immediate Household.
What we do not refund: Where You cannot provide evidence that the person affected is within the Group due to Attend the Booked Event. Telephone or online consultations. Where You have not been physically examined by a Doctor before the date of the Booked Event. Unpredictable conditions that are unpredictable and circumstances where the Booked Event is more than two months in the future.
Evidence required: Doctor’s note or Medical Certificate confirming:
The details of the illness or injury;
The date it first occurred;
That it prevents the person from Attending the Booked Event; and
Proof of relationship if the person is not in the Booking.
Pre-existing Medical Condition
Pre-existing Medical Condition: means a physical or mental health condition that You already had when You made the Booking that would not usually prevent You Attending the Booked Event.
What we do not refund: Where guidelines for Your pre-existing medical condition would usually prevent You from Attending the Booked Event. Telephone or online consultations. Unpredictable conditions that are unpredictable and the Booked Event is more than two months in the future.Pre-existing medical conditions of someone not in the Group who is Attending the Booked Event.
Doctor’s note or Medical Certificate confirming:
Details of the illness;
The date it changed; and
That it prevents the person from Attending the Booked Event.
Pregnancy Complication
Pregnancy Complication: means a complication of pregnancy You were unaware of when Booking and which means You cannot Attend the Booked Event.
What we do not refund: Normal Pregnancy.
Evidence required: Doctor’s note or Medical Certificate confirming:
Details of the complication;
The date it occurred; and
That it prevents the person from Attending the Booked Event.
Death
Death: means Your death any time prior to the Booked Event or the death of an Immediate Family Member or any person(s) in the Group due to Attend, within 35 days of the Booked Event.
What we do not refund: Where You cannot provide evidence that the person was Your Immediate Family Member or in the Group due to Attend the Booked Event.
Evidence required:
A death certificate.
Proof of relationship.
Public Transport Failure
Public Transport Failure: means unexpected disruption or failure of the public bus, train, tram or ferry network which is not foreseeable before the date of the Booked Event.
What we do not refund: If there is a financial failure of any Transport provider. Heavy traffic or road closures.
Evidence required: Confirmation of failure or disruption of the public transport. (This can usually be obtained from the transport company’s website).
Flight disruption
Flight disruption: means cancellation or significant delay of flight(s) which You were unaware of before the date of the Booked Event, that prevents You from Attending the Booked Event.
What we do not refund: If Your flight is the Booked Event and it is cancelled or postponed, Your refund will not be paid through this service, contact Customer Services. If You were aware of the disruption prior to the date of the Booked Event and did not make reasonable, suitable alternative travel arrangements. If there is a financial failure of any Transport provider. If the purpose or reason for which You booked Your flight to Attend the Booked Event has been altered or cancelled. If You have not allowed sufficient time between flights. If You have only secured a standby position for the flight.
Evidence required: A copy of Your airline ticket and notice of cancellation or disruption from the airline.
Transport Breakdown
Mechanical Breakdown: means in the 24 hours prior to the Booked Event, the mechanical breakdown accident, fire or theft of a car, motorcycle, taxi, minibus or coach taking You to the Booked Event.
What we do not refund: If You did not leave sufficient time to travel to the Booked Event. If You did not make reasonable alternative arrangements to Attend the Booked Event. Any vehicle You plan to use during the Booked Event.
Evidence required: Breakdown – A copy of the call-out note from a national breakdown recovery service. An incident number or report from the Police or relevant traffic authority.
Severe Weather
Severe Weather: means weather where a Government Agency has issued warnings not to travel which means You cannot Attend the Booked Event.
What we do not refund: Adverse weather with no Government Agency warnings not to travel.
Evidence required:
A copy of the travel warning from the Government Agency.
Confirmation of relevant route closures.
Home Emergency
Home Emergency: means a Burglary, Fire, Malicious Damage or Flood at Your main private residence within 48 hours immediately before the Booked Event.
What we do not refund: Any Home Emergency for which You cannot provide Evidence as below.
Evidence required:
Burglary, Flood, Malicious Damage – A Police reference number or evidence from submitting a claim to Your home insurance company.
Fire – A report from the fire service and/or police.
Theft of Document(s)
Theft of Document(s): means the theft of a document necessary for the Booked Event, which cannot be replaced in time for the Booked Event.
What we do not refund: If the documents can be replaced in advance of the Booked Event or on the day of the Booked Event. Lost documents.
Evidence required:
A police report or crime number to confirm the theft was dated within 24 hours of the Booked Event. (Self-declaration not accepted)
An email from the Booking agent confirming they are unable to replace/re-issue the tickets.
Relocated for Work
Relocated for Work: means a requirement to move address imposed on You by Your current employer, unknown to You at the date of Booking. The move may be temporary or permanent and must be to a location that makes the travel requirement to Attend the Booked Event unreasonable.
What we do not refund: Attendance at business meetings and business travel. Any temporary relocation for work must be for a period of at least 3 months. Voluntary relocation or when you are changing employers for a new role. Where You are the business owner or registered Director, or where a member of Your family is.
Evidence required:
A letter from Your current employer on a company letterhead confirming the relocation details.
Evidence of living at the new address.
Workplace Redundancy
Workplace Redundancy: means You are unexpectedly made compulsorily redundant by Your employer with whom You have been permanently employed full time for a period of at least 2 years.
What we do not refund: Where the redundancy was voluntary. Where You are dismissed from employment. Where You are the business owner or registered Director, or a member of Your family is.
Evidence required:
An official letter of compulsory redundancy from Your employer.
Evidence that You have been in this employment for over two years.
Armed Forces & Emergency Services Recall
Armed Forces & Emergency Services Recall: means You as a member of the ArmedForces, ReserveArmedForces or EmergencyServices are recalled to work on the date of the Booked Event or are posted overseas and cannot Attend the Booked Event.
What we do not refund: You were aware of or had scheduled work on the date of the Booked Event, prior to making the Booking.You made an unsuccessful request for annual leave for the date of the Booked Event.
Evidence required: A note from Your Commanding Officer or Line Manager to confirm being called into work or duty and that this was not Your original schedule.
Jury Service
Jury Service: means a summons for You to Attend Jury Service over the date of the Booked Event of which You were unaware at the time of making the Booking.
What we do not refund: Any Jury Service for which You cannot provide Evidence as below.
Evidence required:
A copy of the letter requiring Jury Service.
Court Summons
Court Summons: means You are summoned to appear as a witness in court proceedings on the day of the Booked Event, which You were unaware of at the time of making the Booking.
What we do not refund: Any Court Summons in which You are not there as a witness, including civil and criminal cases where you are involved in the case yourself as the plaintiff or defendant.
Evidence required:
A copy of the Court Summons.
Changes to Examination Dates
Changes to Examination Dates: Means an unforeseen change to the date of an examination for which You were already registered, resulting in a conflict with the date(s) of the Booked Event.
What we do not refund: Where the examination is being provided by a commercial business (not by an educational board).
Evidence required:
A copy of a notice from the examination body, school, college, or university confirming the date change.
Emergency Circumstances
Emergency Circumstances: means an unforeseen circumstance completely outside Your control and of no fault of Yours and completely prevents you from Attending the Booked Event. The decision to refund is entirely at the discretion of our Customer Service Team. We will consider these circumstances and have no obligation whatsoever to provide a refund.
What we do not refund: Anything which our Customer Service Team considers is not intended to be included in this list of valid reasons for a refund. Any change to your work schedule (other than the specific situations listed under Work Relocation or Emergency Services Recall sections of these terms).
Evidence required: Any evidence requested by our Customer Service Team to verify the emergency circumstances.
Exclusions (reasons for which we do not refund You)
We do not refund for non-attendance of a Booked Event directly or indirectly associated with any of the following:
Communicable Disease.
Any actual or perceived wildfires, volcano eruptions, tsunamis, earthquakes, war, hostilities, terrorism, civil commotion, strikes and industrial action, imprisonment, repatriation, deportation, poisonous biological materials, radioactivity, Cyber Incident or Cyber Act, or state property seizure.
Naturalisation, visa, in-vitro fertilisation, or any other appointments.
Failing to comply with any law.
Any Booking emanating from China, Cuba, Iran, North Korea, Russia, Sudan and/or Syria (this list may be amended and/or supplemented occasionally).
Where exposed to any sanction, prohibition or restriction under United Nations resolutions or the trade or economic sanctions, laws or regulations of the European Union, United Kingdom or United States of America.
Where there is another Paying Party.
If it exceeds 18 (eighteen) months from the date originally booked to the conclusion of the transacted event.
Definitions
The following words or phrases have the meaning as set out below wherever they appear in bold in this document:
“We/Us/Our /Ours”: means the Party responsible for the refund and refers to the Booking agent with whom You have made the Booking and/or the authorised third party who administers the refund.
“You/Your/Yourself”: means the person who has made a Booking alone or as part of a group with Us.
“Armed Forces”: means any Naval Service, Marine, Army or Air Force.
“Attend” or “Attending”: means to participate in, take part in, use, and/or be present at.
“Booking” or “Booked Event”: means the pre-planned and pre-booked service(s)/event(s)/flight(s)/ticket(s) transacted with Us by You.
“Communicable Disease”: means any disease capable of being transmitted from an infected person or species to a susceptible host, either directly or indirectly, that has been designated an emergency by any health authority.
“Doctor”: means a qualified medical practitioner registered and licensed with a recognised professional body. A doctor cannot be You or a member of Your family.
“Emergency Services”: means Police, Fire and Rescue Services, Ambulance or other Emergency Services.
“Group”: means any person that is due to Attend the Booked Event.
“Immediate Family Member”: means Your husband, wife, partner, parent, child, sibling, grandparent, or stepfamily.
“Immediate Household”: means all people living in the same family unit, not necessarily blood-related, who have a reciprocal, natural, and/or moral duty to, and do, provide support for one another. This does not include persons merely sharing the same general quarters, such as tenants, occupiers, and/or friends.
“Paying Party”: means any organisation or body that has a legal liability to pay compensation for the failure of the service, against whom You have a right of refund.
“Provider: means the company or organisation that is responsible for running the Booked Event.
IMPORTANT
This document’s translation from English to another language is only for assistance and information purposes. In the event of a refund application, the English-language version shall be the basis of any settlement.
A Refundable Booking is an optional extension to Our standard Terms & Conditions of sale and trade, under which You are eligible to receive a refund for certain, defined circumstances outlined in this document.
صياغة قابلة للاسترداد
قد تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ إذا…
(تم وضع كلمات معينة في هذا المستند بخط غامق لتوضيحها، وقد تم تعريف معانيها لاحقًا في هذا المستند)
لا يمكنك حضور الحجز الخاص بك بسبب أي من الأسباب المدرجة أدناه، وقد قدمت لنا الأدلة المطلوبة.
نحن نأخذ في الاعتبار الأسباب التالية، وفقًا لشروط الاسترداد العامة لدينا:
مرض / إصابة (بما في ذلك كوفيد)
حالة طبية موجودة مسبقًا
مضاعفات الحمل
وفاة أحد أفراد العائلة المقربين
فشل في وسائل النقل العام
اضطراب في الرحلات الجوية
تعطل وسيلة النقل
أحوال جوية قاسية
حالة طارئة في المنزل
سرقة المستندات
فصل من العمل
خدمة هيئة المحلفين
استدعاء من المحكمة
استدعاء من القوات المسلحة أو خدمات الطوارئ
نقل العمل إلى عنوان جديد
تغيير مواعيد الامتحانات
إذا تم إلغاء أو تأجيل الحدث المحجوز من قبل الجهة المنظمة، يجب عليك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا مباشرة.
يجوز لنا، بالإضافة إلى ما سبق، النظر في ظروف طارئة أخرى حسب تقديرنا الخاص.
يجب عليك قراءة شروط الاسترداد العامة والقسم الخاص بكل سبب أدناه لفهم ما يمكننا تغطيته وما لا يمكننا تغطيته.
شروط الاسترداد العامة
يتم النظر في جميع طلبات الاسترداد وفقًا لتقديرنا الخاص.
يجب ألا يكون السبب الذي تطلب الاسترداد لأجله متوقعًا في وقت إجراء الحجز.
لا نعيد لك المبلغ إذا قمت بالحجز عن طريق الخطأ، أو إذا لم تعد بحاجة إليه.
إذا تم إلغاء أو تأجيل الحدث المحجوز، أو لم يتم تنفيذه من قبل الجهة المنظمة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لمزيد من النصائح.
يجب عليك اتخاذ جميع الترتيبات اللازمة لحضور الحدث، بما في ذلك ترتيبات السفر والمستندات اللازمة واحتساب وقت السفر المناسب.
لا نقوم برد المبالغ إذا كنت قلقًا بشأن عدوى كوفيد أو تأثرت خطط سفرك بقيود كوفيد.
قد نطلب أي أدلة إضافية معقولة لدعم طلبك، بما في ذلك إثبات الأهلية والنية لحضور الحدث.
سيُطلب منك تقديم الأدلة الداعمة على نفقتك الخاصة، ونسخة من تأكيد الحجز.
سيُطلب منك أيضًا تقديم تفاصيل حسابك البنكي حتى نتمكن من إرسال المبلغ مباشرة إلى حسابك.
يرجى ملاحظة أن هناك حدًا أقصى لقيمة الاسترداد لكل معاملة، ولا نقوم برد مبالغ تتجاوز 15,000 دولار أمريكي أو ما يعادله بالعملة المحلية.
إذا تم رفض طلب الاسترداد الخاص بك بسبب تقديم سبب غير صحيح، فقد ندرس طلب استرداد لاحق لنفس الحجز حسب تقديرنا.
طلب استرداد
للتقدم بطلب استرداد، ما عليك سوى النقر على الرابط الموجود في رسالة تأكيد الحجز الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني.
يمكنك إكمال الطلب في غضون ستين (60) يومًا من تاريخ الحجز.
أن الحالة تمنع الشخص من حضور الحدث
مضاعفات الحمل
مضاعفات الحمل تعني وجود مضاعفات متعلقة بالحمل لم تكوني على علم بها عند إجراء الحجز والتي تمنعك من حضور الحدث المحجوز.
ما لا نقوم برده:
الحمل الطبيعي
المستندات المطلوبة:
ملاحظة من الطبيب أو شهادة طبية تؤكد:
تفاصيل المضاعفات
تاريخ حدوثها
أن الحالة تمنع الشخص من الحضور
الوفاة
الوفاة تعني وفاتك أنت أو وفاة أحد أفراد أسرتك المباشرين أو أي شخص من المجموعة التي كان من المقرر أن تحضر، وذلك خلال ٣٥ يومًا قبل الحدث المحجوز.
ما لا نقوم برده:
إذا لم تتمكن من إثبات أن الشخص المتوفى هو فرد من أسرتك المباشرة أو من المجموعة.
المستندات المطلوبة:
شهادة وفاة
إثبات العلاقة العائلية
فشل وسائل النقل العام
فشل وسائل النقل العام يعني وجود تعطيل أو خلل غير متوقع في شبكة الحافلات أو القطارات أو الترام أو العبّارات العامة، ولم يكن بالإمكان التنبؤ به قبل تاريخ الحدث المحجوز.
ما لا نقوم برده:
إذا كان الفشل المالي للناقل
الازدحام المروري أو إغلاق الطرق
المستندات المطلوبة:
تأكيد من مزود خدمة النقل بوجود الخلل أو الانقطاع (عادةً ما يمكن الحصول عليه من موقع الشركة على الإنترنت)
اضطراب الرحلات الجوية
اضطراب الرحلات الجوية يعني إلغاء أو تأخير كبير في الرحلة الجوية لم تكن على علم به قبل تاريخ الحدث المحجوز، مما يمنعك من الحضور.
ما لا نقوم برده:
إذا كانت رحلتك الجوية نفسها هي الحدث المحجوز وتم إلغاؤها أو تأجيلها، فلن يتم رد المبلغ من خلال هذه الخدمة – يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
إذا كنت على علم مسبق بالاضطراب ولم تقم بترتيبات بديلة مناسبة.
إذا كان هناك فشل مالي من مزود النقل.
إذا تم تغيير الغرض الذي حجزت الرحلة من أجله.
إذا لم تترك وقتًا كافيًا بين الرحلات.
إذا كنت على قائمة الانتظار فقط.
المستندات المطلوبة:
نسخة من تذكرتك الجوية
إشعار بالإلغاء أو التعطيل من شركة الطيران
تعطل وسيلة النقل
تعطل ميكانيكي يعني وقوع تعطل ميكانيكي، أو حادث، أو حريق، أو سرقة لسيارة، دراجة نارية، تاكسي، حافلة صغيرة، أو حافلة تقلك إلى الحدث، وذلك خلال 24 ساعة قبل الحدث المحجوز.
ما لا نقوم برده:
إذا لم تترك وقتًا كافيًا للسفر إلى الحدث
إذا لم تقم بترتيبات بديلة معقولة لحضور الحدث
إذا كانت الوسيلة المتعطلة من وسائل النقل المخطط استخدامها أثناء الحدث
المستندات المطلوبة:
في حالة التعطل: نسخة من تقرير الاستدعاء من خدمة إنقاذ وطنية
رقم الحادث أو تقرير من الشرطة أو الجهة المرورية المعنية
الطقس القاسي
الطقس القاسي يعني وجود أحوال جوية منعتك من حضور الحدث، وصدر بشأنها تحذير رسمي من هيئة حكومية بعدم السفر.
ما لا نقوم برده:
الأحوال الجوية السيئة التي لم تصدر بشأنها تحذيرات من هيئة حكومية
المستندات المطلوبة:
نسخة من تحذير السفر الصادر من الهيئة الحكومية
تأكيد بإغلاق الطرق ذات الصلة
الطوارئ المنزلية
الطوارئ المنزلية تعني وقوع سرقة، حريق، تخريب متعمد، أو فيضان في مكان إقامتك الخاص الرئيسي خلال 48 ساعة قبل الحدث مباشرة.
ما لا نقوم برده:
أي حالة طوارئ منزلية لا يمكن تقديم المستندات المطلوبة بشأنها
المستندات المطلوبة:
في حالة السرقة، الفيضان أو التخريب: رقم تقرير الشرطة أو دليل على تقديم مطالبة لشركة تأمين المنزل
في حالة الحريق: تقرير من خدمة الإطفاء و/أو الشرطة
سرقة المستندات
سرقة المستندات تعني سرقة مستند ضروري لحضور الحدث، ولا يمكن استبداله في الوقت المناسب قبل الحدث.
ما لا نقوم برده:
إذا كان بالإمكان استبدال المستندات قبل أو في يوم الحدث
في حالة ضياع المستندات (دون سرقة)
المستندات المطلوبة:
تقرير من الشرطة أو رقم بلاغ يثبت أن السرقة حدثت خلال 24 ساعة من الحدث (لن يتم قبول الإقرارات الذاتية)
بريد إلكتروني من وكيل الحجز يؤكد عدم إمكانية استبدال/إعادة إصدار التذاكر
نقل العمل
نقل العمل يعني مطالبة صاحب العمل الحالي لك بالانتقال إلى عنوان جديد، ولم تكن على علم بذلك عند الحجز. قد يكون الانتقال مؤقتًا أو دائمًا، ويجب أن يكون لمكان يجعل من غير المعقول السفر لحضور الحدث المحجوز.
ما لا نقوم برده:
حضور الاجتماعات أو السفر لأغراض العمل
النقل المؤقت للعمل لمدة تقل عن 3 أشهر
النقل الطوعي أو تغيير الوظيفة طوعًا
إذا كنت أنت أو أحد أفراد عائلتك مالك الشركة أو مديرًا مسجلاً بها
المستندات المطلوبة:
خطاب رسمي من صاحب العمل الحالي على ورقة رسمية للشركة يؤكد تفاصيل الانتقال
إثبات السكن في العنوان الجديد
الفصل من العمل
الفصل من العمل يعني أن صاحب العمل قام بفصلك إلزاميًا وبشكل غير متوقع، وقد كنت موظفًا دائمًا وبدوام كامل لديه لمدة لا تقل عن سنتين.
ما لا نقوم برده:
الفصل الطوعي
الفصل لأسباب تأديبية
إذا كنت أنت أو أحد أفراد عائلتك مالك الشركة أو مديرًا مسجلاً
المستندات المطلوبة:
خطاب رسمي بالفصل الإجباري من صاحب العمل
دليل على أنك كنت موظفًا لدى هذا العمل لأكثر من عامين
استدعاء من القوات المسلحة أو خدمات الطوارئ
الاستدعاء من القوات المسلحة أو خدمات الطوارئ يعني أنك كعضو في القوات المسلحة، أو الاحتياط، أو خدمات الطوارئ، تم استدعاؤك للعمل في تاريخ الحدث أو تم تكليفك بمهمة في الخارج تمنعك من الحضور.
ما لا نقوم برده:
إذا كنت على علم أو كنت قد حددت مهام عمل في نفس التاريخ قبل الحجز
إذا قمت بطلب إجازة لهذا التاريخ وتم رفضها
المستندات المطلوبة:
مذكرة من قائدك أو مديرك المباشر تؤكد الاستدعاء للعمل أو المهمة، وأن هذا لم يكن مجدولاً مسبقًا
خدمة هيئة المحلفين
خدمة هيئة المحلفين تعني استدعاؤك للمشاركة في هيئة محلفين خلال تاريخ الحدث المحجوز، ولم تكن على علم بذلك عند الحجز.
ما لا نقوم برده:
أي استدعاء للمحلفين لا يمكنك إثباته بالأدلة أدناه
المستندات المطلوبة:
نسخة من خطاب استدعاء هيئة المحلفين
استدعاء من المحكمة
الاستدعاء من المحكمة يعني أنك مُطالب بالمثول كشاهد في جلسة قضائية في نفس يوم الحدث، ولم تكن على علم بذلك وقت الحجز.
ما لا نقوم برده:
أي استدعاء لا تكون فيه شاهدًا، بما في ذلك القضايا المدنية والجنائية التي تكون فيها طرفًا في القضية كمدّعٍ أو مدعى عليه
المستندات المطلوبة:
نسخة من أمر الاستدعاء من المحكمة
تغييرات في مواعيد الامتحانات
تغييرات في مواعيد الامتحانات تعني تغييرًا غير متوقع في موعد امتحان كنت مسجلًا فيه بالفعل، مما يؤدي إلى تعارض مع تاريخ الحدث المحجوز.
ما لا نقوم برده:
إذا كان الامتحان تنظمه جهة تجارية (وليس هيئة تعليمية رسمية)
المستندات المطلوبة:
نسخة من إشعار صادر عن الجهة المانحة للامتحان أو المدرسة أو الجامعة يؤكد تغيير التاريخ
الظروف الطارئة
الظروف الطارئة تعني موقفًا غير متوقع بالكامل وخارجًا عن إرادتك يمنعك تمامًا من حضور الحدث المحجوز.
قرار الاسترداد يخضع لتقدير فريق خدمة العملاء لدينا، ولا توجد لدينا أي التزامات قانونية لتقديم استرداد في هذه الحالة.
ما لا نقوم برده:
أي أمر يراه فريق خدمة العملاء خارج نطاق الأسباب المعتمدة والمذكورة
أي تغيير في جدول العمل (باستثناء ما تم ذكره ضمن “نقل العمل” أو “استدعاء من خدمات الطوارئ”)
المستندات المطلوبة:
أي دليل تطلبه خدمة العملاء للتحقق من صحة الظروف الطارئة
الاستثناءات
لا يتم تقديم الاسترداد في حال عدم الحضور للحدث المحجوز إذا كان ذلك بسبب مباشر أو غير مباشر لأي من الحالات التالية:
الأمراض المعدية
حرائق الغابات، البراكين، التسونامي، الزلازل، الحرب، الأعمال العدائية، الإرهاب، الشغب، الإضرابات، السجن، الترحيل، المواد البيولوجية السامة، النشاط الإشعاعي، الحوادث السيبرانية، أو مصادرة الممتلكات من قبل الدولة
التجنيس، الفيزا، التخصيب الصناعي أو أي مواعيد مشابهة
عدم الامتثال للقانون
أي حجز صادر من الصين، كوبا، إيران، كوريا الشمالية، روسيا، السودان، وسوريا (قد يتم تحديث هذه القائمة)
إذا كان هناك جهة أخرى مسؤولة عن الدفع
إذا مضى أكثر من 18 شهرًا على تاريخ الحجز الأصلي حتى موعد الحدث
التعريفات
المصطلحات التالية تعني ما هو موضح أدناه في حال ظهورها بخط غامق في هذا المستند:
“نحن/لنا/خاصتنا”: الطرف المسؤول عن معالجة الاسترداد، وهو وكيل الحجز الذي أتممت الحجز من خلاله أو طرف ثالث مفوض لمعالجة الاستردادات
“أنت/لك/نفسك”: الشخص الذي قام بالحجز، منفردًا أو كجزء من مجموعة
“القوات المسلحة”: أي من القوات البحرية أو البرية أو الجوية
“الحضور / الحضور الفعلي”: المشاركة أو الاستخدام أو التواجد في الحدث
“الحجز / الحدث المحجوز”: الخدمة أو الحدث أو الرحلة أو التذكرة المحجوزة مسبقًا معنا
“المرض المعدي”: أي مرض ينتقل من شخص أو كائن إلى مضيف آخر وتم تصنيفه كحالة طارئة من قبل سلطة صحية
“الطبيب”: طبيب مرخص ومعتمد من هيئة مهنية معترف بها (لا يمكن أن يكون أنت أو أحد أفراد أسرتك)
“خدمات الطوارئ”: الشرطة، الإطفاء والإنقاذ، الإسعاف أو أي جهات طوارئ أخرى
“المجموعة”: أي شخص كان من المفترض حضوره للحدث المحجوز
“أفراد العائلة المقربين”: الزوج/الزوجة، الشريك، أحد الوالدين، الأبناء، الإخوة، الأجداد أو العائلة غير المباشرة
“الأسرة المباشرة”: كل من يعيش في نفس وحدة العائلة، سواء كان هناك صلة دم أم لا، بشرط وجود علاقة دعم ومساندة متبادلة
“الجهة الدافعة”: أي منظمة أو كيان قانوني مسؤول عن تعويض فشل تقديم الخدمة
“المزود”: الجهة المسؤولة عن تنظيم الحدث المحجوز
هام
الترجمة لهذا المستند من اللغة الإنجليزية إلى لغة أخرى هي لأغراض المساعدة والمعلومات فقط.
في حال تقديم طلب استرداد، فإن النسخة الإنجليزية هي التي سيتم الرجوع إليها لتسوية المطالبة.
الحجز القابل للاسترداد هو خيار إضافي لشروط البيع والتجارة القياسية الخاصة بنا، والذي يتيح لك استرداد المبلغ في ظروف محددة كما هو موضح في هذا المستند.
